デザインは「おもてなし」と表現されることがあります。
利用者をもてなす気持ちで様々な要素を設計すること、
そのアプローチは、日本語でケアナビの開発でも意識しました。

日本語でケアナビは、大雑把に言えば辞書の一種です。
タグナビなどの特徴的な機能を備えてはいますが、
その利用目的は「言葉の意味や用法を調べる」という基本的なもの。
看護や介護の場面で役立つ言葉を優先的に収録していますが、
「収録語はどれも他の一般的な辞書に載っていないものばかり！」
というほど特殊なデータベースでもありません。
ケアナビがなければ他の辞書で代用できるケースも多いでしょう。

ケアナビは、社内で利用が義務付けられているソフトなどとは違って、
利用者が自分から必要としなければ使われないものです。
だから「使いたい」と利用者に思わせるものでなければならず、
最初に「さわってみようかな」という印象を抱かせるもの、
利用後に「これからもまた使おう」と実感してもらえるもの
でなければならないのです。

だから、質の高いデータベースや便利な機能はもちろん、
ストレスの少ない操作感や、楽しく使えるエンターテイメント性、
日常的に使えるような飽きのこないビジュアルなど、
利用者のことをとにかく考えたデザインが必要とされるわけです。
これが利用者に対するサイトの「おもてなし」の要素になります。
利用者のことを考える「おもてなし」の発想。
一見当たり前のことのように感じるかもしれませんが、
使っていて「おもてなし」を実感できるほどに
きちんとしたものはそう多くないように思います。

ケアナビを作るにあたり、同種のサイトを数多く見て回りましたが、
自分たちが重要視する部分で「おもてなし」が感じられるものは
なかなか見つかりませんでした。
例えば、カテゴリーの分け方がわかりにくくて探しにくいとか、
小さい文字がごちゃごちゃとしていて読みにくいとか、
どう使えばよいのかわからない機能がたくさんあるとか。

どうしてそんなことになってしまうのでしょう。

その理由のひとつは、僕たちは意識していないと、
ついつい制作者視点でモノづくりをしてしまうという点です。
自分たちが良いと思うものを作ることは大切ですが、
それを利用者が良いと思うかどうかも常に考えるということ。
利用者に受け入れられなければ意味がないはずなのに、
そのことを簡単に忘れてしまうものなのです。

もうひとつの理由としては、
どう「おもてなし」すれば適切なのかを考えるのが
とても難しいということではないかと思います。
「おもてなし」への配慮があれば実現できるわけでは当然なく、
様々なスキルやアイディアや経験が必要とされます。
これは試行錯誤のなかで得ていく部分も大きいでしょう。

ケアナビの今の形は様々な視点で考えた結果ではありますが、
まだまだうまくいっていない部分がありますし、
改善の要望もいろいろと届いています。
サイトは書籍やCD-ROMなどの媒体に比べて、
リリースしてからの修正がしやすいという特徴があるので、
できるところから少しずつ変えていっています。

あなたが普段使っているサイト、お気に入りのサイトには、
きっとそんな「おもてなしのデザイン」が隠されているはずです。

2007.11.15 09:50 - すなみ